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Internet se ha convertido en un recurso cada vez más potente para ayudar a las compañías a extender online su mensaje de marca a través de algunos de los más leales, comprometidos e influyentes consumidores, según una nueva investigación de Yahoo! y ComScore.

Esta investigación revela cómo los consumidores utilizan los medios sociales, los buscadores y otras herramientas de comunicación como el correo electrónico y la mensajería instantánea para investigar y hablar sobre las marcas, los productos o las categorías que les gustan.

Según esta investigación,

• Internet ha influido significativamente en cómo los consumidores hablan sobre las marcas y las recomiendan.
• El boca oreja –una fuente de información en la que se confía- se amplifica online y llega a una audiencia mucho mayor.
• Los “fanáticos de una marca” (brand advocates), se han convertido en internet en influenciadores de máximo nivel, con una ratio de dos a uno en la conversión de amigos o familiares a la compra del mismo producto o marca.
• Los “fanáticos de una marca” son muy valiosos para los profesionales del marketing porque son consumidores mejor conectados y con una amplia esfera de influencia.

Los fanáticos de marca usan más internet, pero en especial buscan más información en la red antes de comprar: hasta un 50% de ellos lo hace de forma regular, por un 33% en el caso del resto de consumidores.

Desde Yahoo apuntan a que aunque los pasos necesarios para crear grandes marcas no han variado, los buscadores y los medios sociales son nuevas herramientas para los profesionales del marketing que les permiten segmentar, escuchar y comprometer de forma activa a líderes de opinión claves para crear relaciones personalizadas de marca más fuertes.

Perfil de los “fanáticos de una marca”
Según la investigación, estas personas son algo más jóvenes, con más estudios e ingresos y pasan más tiempo online que el resto de consumidores. Representan aproximadamente el 35% de los compradores online en las categorías de electrónica de consumo, automóviles, vacaciones e hipotecas.

El hecho de investigar en internet antes de comprar aumenta la satisfacción postcompra de estos consumidores, e incrementa la tendencia a hablar de los productos adquiridos.

Implicaciones clave
A través de la mensajería instantánea, los chats, las comunidades, los sites de fotos y los blogs, los “fanáticos de una marca” pueden influir en su amplio círculo social en internet. Tienen un 40% más de tendencia a usar la mensajería instantánea que el resto de consumidores y un 119% más de propensión a usar podcasts. Es dos veces más probable que comuniquen su opinión por email y también a publicar un comentario o platear una cuestión en internet.

Por ello, resulta muy importante que los profesionales del marketing logren involucrar a estas personas usando herramientas de comunicación online para capturar a esta audiencia valiosa y ampliar la influencia de aquellos que son favorables a su marca.

Fuente: Netydea