Citricox

Un estudio realizado por Hotwire entre directores de marketing y comunicación en varios países europeos, se ha ocupado de investigar los cambios en los papeles de los directores de marketing y comunicación en las empresas, debido a la eclosión masiva de medios digitales y al comportamiento de los nuevos consumidores, que parecen tomar con entusiasmo un papel activo en la comunicación con las empresas.

El estudio La Batalla por el Sillón Vacío , realizado por la agencia de relaciones públicas, muestra que la mayoría de los encuestados no cree que se vayan a producir cambios en la responsabilidad de la estrategia de comunicaciones a causa del marketing digital, aunque un tercio cree que sí los habrá.

Si bien el director de Comunicación es quien actualmente se encarga de esas nuevas áreas en 35% de las entidades, en otro 27% de los casos es el de Marketing quien está a cargo. En el futuro, las responsabilidades van a ir cambiando del director de Comunicación (30%) y al director de Marketing (32%).

Por otra parte, las empresas esperan tener una relación más directa con los clientes en el futuro y están empezando a ver la utilidad de los medios digitales para crear esta relación: 47% realizaría blogs y crearía un equipo de interacción digital con los clientes, 63% de directores de comunicación y un tercio de los de marketing prevé utilizar podcasting y 79% de los directores de RRPP y 50% de los de marketing creen que podcasting y vídeo online irán ganando influencia.

En cuanto a los contenidos creados por el usuario, las empresas confían en que este fenómeno influirá en sus estrategias de comunicación online, pero no las determinará completamente: 78% de los entrevistados del departamento de RRPP yG 67% de los de Marketing no creen que el cliente vaya a crear y encargarse de las comunicaciones de la compañía.

Metodología de estudio
El estudio se ha realizado en marzo de 2007 en España, Francia, Reino Unido, Alemania e Italia. Se han realizado 94 entrevistas, 47 a directores de comunicación y RRPP y 47 a directores de marketing de organizaciones medianas o grandes, con ingresos globales de al menos U$S250 millones al año, o de 500 empleados o más en todo el mundo. Los sectores de las empresas son fabricación, servicios financieros, PCAR y tecnología.

La empresa encargada de realizar el estudio ha sido Evalueserve (EVS), empresa internacional que proporciona estudios de mercado y negocios en múltiples sectores.