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La mayoria de las empresas tiene presencia en internet pero desconoce si ésta supone una inversión rentable. Según un estudio realizado por la consultora de eBusiness King-eClient entre 350 empresas españolas procedentes de los principales sectores, el 92% de ellas no controla la rentabilidad de su canal on line.

La falta de recursos para monitorizar las operaciones en la red no es una excusa: existen en internet muchas herramientas, algunas de ellas gratuitas, como Webtrends, GoogleAnalitycs o HBX. Un 23% de empresas dispone de alguna herramienta de software para medir la eficacia de sus servicios on line y el comportamiento de sus clientes o visitantes. Sin embargo, sólo una de cada cuatro empresas con recursos propios las utiliza para elaborar estudios de eficacia.

Si se tiene en cuenta el tamaño de las empresas, sólo 15 de las 100 grandes empresas consultadas disponen de cuadros de mando y los utilizan periódicamente para la toma de decisiones. En cuanto al análisis por sectores, destaca que un 15% de las entidades financieras realizan un control efectivo y regular, y que en los portales institucionales oadministrativos este ratio desciende al 9%.

Según Javier Aguilar, socio director de King-eClient, la gestión on line de las empresas puede mejorar mucho: “hasta el momento los profesionales se han apoyado en sus impresiones, intuiciones y experiencias”. Sin embargo, existen herramientas adecuadas para cada caso si la empresa define con claridad qué objetivos plantea para su web y cuáles son los indicadores clave a medir.

Fuente: Vnunet